會員經濟發燒 數據透視會員消費力價值

會員經濟不僅僅只是停留在單純的收集會員資料﹑分析資料層面，以線下通路為例，門店可以在辨識出會員身分後，調動後台的會員全通路數據報表，匯集會員線上與線下數據，不僅能透視會員消費力價值，更能從中洞悉顧客所需，達到流量提升與轉換，進而帶動業績。

會員經營大不易

獲取一名新客的難度遠高於留住舊客，若能妥善運用會員系統，可以省下大量與消費者之間的溝通成本，降低廣告行銷費。儘管會員經濟商機無限，然而知易行難，品牌業者過去容易遇到招募和留住會員的困難，若品牌有線上和線下通路的話，兩者會員整合也是一大難題，另外，即便花錢做行銷，也不好拿捏會員興趣，廣發優惠券給會員，使用率不一定高，難激起會員再次回購的契機。比起會員數，品牌更應觀察活躍會員人數，這些才是「活」的真會員。

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擴大會員池人數

其實業者只要在招募、黏著、提頻和推薦四階段施力的話，就能優化會員經營，加速實現全域營銷。像是便捷會員註冊流程，就能減少轉化成會員的阻力，再透過用戶的互動和消費行為，進行差異化的行銷優惠措施，還可以針對線上會員發放指定門市折價券、提供線下顧客優惠序號券，讓線上線下能互相引流，並鼓勵會員推薦好友機制，逐步擴增會員數。達成容易，維持難，會員人數擴充後，仍須推出會員專享福利策略，來吸引會員持續活躍與消費，並透過會員建立起良好的口碑行銷，形成良性循環，不斷壯大會員人數。

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足跡標籤透視會員行為

也可以透過會員的數位足跡或是消費行為，利用會員標籤形式，達成精準分眾，再針對不同族群來進行精準行銷，有效提高會員對品牌的心占率，還能提高會員忠誠度。例如可以按照顧客的消費次數做排序，以此辨認出誰是忠實顧客，或是產品的重度使用者，再者是以消費金額來區分，因為單憑消費次數，不能等同顧客的貢獻值，透過消費頻率與額度，才能幫品牌抓出誰是鐵粉。另外就是再觀察顧客的消費習慣，像是有些消費者只要在品牌舉辦行銷活動時才出現，有些消費者生活忙碌，消費頻率與促銷活動無關，來辨別促銷敏感度。不少企業主從交易報表中，看出哪些產品賣不好，或是獲利差的時候就會想調整上架策略，但透過會員消費數據，可爬梳產品定位，比方說有些產品是帶路貨，顧客會因為買了這樣商品，日後再繼續購買相關耗材，帶來更多收益。

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成為品牌之友獲得獎勵回饋

推行會員經濟，除了對品牌經營者帶來好處以外，其實對於消費者，也就是會員來說也能得到幫助，除了品牌不定時提供優惠折扣及會員限定的獨家活動訊息外，品牌若能整合全通路，不管是在線上，或是線下通路消費，都能檢視消費紀錄與相關資訊，甚至可以全通路累積消費升等，更便於消費者累積點數，獲得回饋，同時消費透過成為會員，擁有和品牌更直接溝通的管道，能幫助消費者提供產品消費與使用上的回饋，給予品牌優化策略的協助，那麼品牌就能推出更貼合消費者所需的產品及服務．達到皆大歡喜的雙贏局面！

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